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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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《领导力-演讲表达训练》
领导力
演讲与表达
第一讲：管理者舞台表现力训练 1. 一走二停三说四开 上台展现训练 2. 演讲的肢体手势训练 肢体语言在演讲中作用非常重要：沟通中7%文字内容，38%声音，55%
管理困局破局指南：从 “舒适圈” 到 “破局者” 的蜕变
团队建设
战略管理
团队管理
培训管理
领导力
管理强，则团队强；管理兴，则组织兴。这一颠扑不破的真理，让无数企业在管理培训上不惜投入重金。然而，现实却总给人泼冷水：许多企业年年培训，团队效率、组织效能却未见显
告别无效忙碌！这份时间管理指南助你逆袭职场
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战略管理
团队管理
沟通技巧
领导力
每天被工作群消息 “轰炸”，任务清单永远做不完，加班成了生活常态…… 不少职场人看似忙得不可开交，实则陷入了 “无效忙碌” 的怪圈。这种低效的工作状态，不仅消耗精
破局业绩增长！揭秘高绩效团队的执行力密码
团队建设
战略管理
培训师培训
执行力
团队管理
在企业发展的赛道上，无数管理者都在苦苦追寻业绩增长的秘诀。有人聚焦战略规划，有人钻研市场策略，却常常忽视了一个关键因素 —— 执行力。执行力可以说是连接企业战略与
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